Τεχνική υποστήριξη θεωρείται συνήθως:
- Έλεγχος προβλήματος.
- Διόρθωση σφάλματος.
- Βασική καθοδήγηση χρήσης.
- Έλεγχος λειτουργίας που έχει ήδη υλοποιηθεί.
- Αντιμετώπιση τεχνικής δυσλειτουργίας.
Νέα εργασία θεωρείται:
- Νέα λειτουργία.
- Νέα σελίδα ή νέα ενότητα.
- Αλλαγή design.
- Νέα διασύνδεση.
- Μαζικές αλλαγές περιεχομένου.
- Ανάπτυξη custom λειτουργίας.
- Εκτεταμένη παραμετροποίηση.