Βασικά σημεία:
- Βοηθάει την τεχνική ομάδα να καταλάβει ακριβώς το πρόβλημα.
- Μειώνει τον χρόνο επικοινωνίας.
- Δείχνει αν το πρόβλημα είναι οπτικό, λειτουργικό ή αφορά συγκεκριμένη συσκευή.
- Σε πολλά προβλήματα, το screenshot είναι απαραίτητο για γρήγορη διάγνωση.
- Για δυναμικά προβλήματα, ένα μικρό video είναι ακόμα πιο χρήσιμο.